Tuyển dụng vị trí lao động kỹ thuật, chức danh quản lý chăm sóc khách hàng

• Là mối liên hệ chính chăm sóc cho khách VIP và những vị khách đặc biệt đến từ nhiều quốc gia trên thế giới.
• Lập kế hoạch quản lý danh mục khách hàng mục tiêu để thường xuyên thu thập/ cập nhật và làm giàu thông tin khách hàng và có kế hoạch chăm sóc khách hàng kịp thời.
• Quản lý, duy trì và phát triển mối quan hệ với các khách hàng hiện hữu có khối lượng công việc phát sinh thường xuyên, sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ.
• Quan sát, chăm sóc khách VIP/khách quay lại ở khách sạn, khách đến và đi
• Cung cấp cho khách các thông tin chi tiết về khách sạn, về thành phố, văn hóa, các địa điểm tham quan nổi tiếng, địa điểm mua sắm, món ăn địa phương và các hoạt động khác....
• Thu thập phản hồi, đánh giá của khách khi khách rời đi và đảm bảo khách hàng hài lòng khi lưu trú tại khách sạn.
• Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm / dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý / năm).
• Lập kế hoạch về chi phí cho việc chăm sóc khách hàng và trình lên các cấp lãnh đạo.

- Hưởng lương, thưởng theo quy định của công ty;
- Được đóng Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm tai nạn hằng năm;
- Được tạo cơ hội học tập, trau dồi kiến thức;
- Được tài trợ vé máy bay

• Có ít nhất 05 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, quan hệ khách hàng trong môi trường khách sạn 5 sao quốc tế.
• Sử dụng thành thạo ngoại ngữ giao tiếp tốt với đối tác, khách hàng và Trưởng Bộ Phận.
• Có kỹ năng phân tích, dự báo, kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề tốt
• Kiến thức sâu rộng về nền văn hóa của các nước trên toàn cầu, nắm bắt tâm lý, đặc điểm riêng biệt khách hàng để đem đến những trải nghiệm tốt nhất.

Đính kèm CV bằng tiếng Anh